FAQ по обслуживанию

У нас есть идеальный механизм послепродажного визита. После завершения установки и ввода оборудования в эксплуатацию мы будем регулярно посещать клиентов, чтобы понять использование оборудования, мастерство оператора в работе с оборудованием и наличие потенциальных проблем. После завершения технического обслуживания мы также своевременно нанесем повторный визит, чтобы подтвердить, полностью ли решена проблема и удовлетворен ли клиент обслуживанием. Благодаря повторному визиту мы можем постоянно улучшать качество нашего послепродажного обслуживания, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.

Мы предоставляем регулярные и нерегулярные услуги по техническому обслуживанию. Регулярно, в соответствии с использованием и характеристиками оборудования, мы составляем подробный план технического обслуживания, включая осмотр деталей оборудования, чистку, смазку, замену изнашиваемых деталей и другие работы, чтобы гарантировать, что оборудование находится в наилучшем рабочем состоянии. Внеплановое техническое обслуживание предназначено для внезапного отказа оборудования или нештатной ситуации, наши специалисты быстро справятся с этим, и в то же время мы проведем комплексную проверку оборудования после технического обслуживания, чтобы предотвратить повторение подобных проблем.

Мы создали идеальный механизм реагирования на неисправности. Как только клиент сообщает о неисправности оборудования, наша горячая линия послепродажного обслуживания работает 24 часа в сутки. После получения уведомления мы немедленно начинаем процесс реагирования. В случае простых неисправностей мы можем помочь клиентам быстро решить их по телефону; в случае неисправностей, требующих обслуживания на месте, мы организуем выезд техников на место в кратчайшие сроки и постараемся восстановить нормальную работу оборудования в кратчайшие сроки, чтобы свести к минимуму влияние на производство клиента.

Мы предоставляем нашим клиентам комплексное обучение эксплуатации. Методы обучения включают обучение на месте, онлайн-обучение и другие формы. Обучение охватывает основные принципы работы оборудования, как пользоваться панелью управления, ежедневные процедуры эксплуатации, меры предосторожности и т. д. В то же время оно также подробно объясняет особые требования к эксплуатации для различных типов производства бумажных пакетов.

У нас есть профессиональная команда послепродажного обслуживания, и на месте будут присутствовать техники, которые будут руководить оборудованием во время установки. Они опытны и будут работать в строгом соответствии со стандартным процессом, чтобы гарантировать точность установки. Если возникнет проблема, мы проведем устранение неполадок в первый раз и решим небольшие проблемы на месте; для сложных проблем мы быстро организуем команду экспертов для анализа причин и разработки решений, чтобы гарантировать, что оборудование будет установлено гладко.